社区商业项目 如何提高粘连度？

第一，空间营造注重人情味。

社区商业综合体不能只提供居民的物质需求,不只是简单的消费场所.它还应通过营造温馨舒适的环境,为居民维护和拓展社交关系提供空间,居民可以在这里相互交流,获得认同.这样的社区商业体自然会增强对消费者的吸引力,引导居民消费。

第二，客户关系打造熟人化。

盈石中国总裁司徒文聪通过公司实践总结认为:社区商业中心一般在2-3万平方米左右即可;辐射1-2.5公里,服务10-15万人左右.对于其中的工作人员,则应以有一定生活经验的"70后"母亲为主,要求他们做消费者的朋友、邻居,而不只是商场里的指引牌.这样做可以满足消费者的非商品性需求(比如代看老人和小孩)和情感诉求需求(比如顾客到店里可以被喊得出名字,被了解想买什么样的东西),对消费者产生黏性。

第三，业态布局倾向体验式。

社区商业综合体要打破做商业的传统思维,围绕"服务社区、提高居民生活品质"来做,体验、生活、餐饮、文化等业态应该在社区商业中占主导地位,商业零售只需保留较小比例作为配套.通过把握所在区域的常态消费,以丰富的业态组合,提供特色突出的体验式服务,可以促进商业和住宅以更良性的形态融合发展。

第四，服务提供跨越"最后一公里。

社区商业综合体具备与客户"零距离"带来的便利性.所谓"离消费者越近,离竞争就越远",这种"零距离"带来的商业空间值得社区商业综合体运营者深入挖掘.生鲜便利、蔬果配送、特色餐饮、洗衣理发、寻药问诊等涉及日常衣食住行、生活所需的零散服务是电商鞭长莫及的领域,却正是社区商业综合体可以大展拳脚的地方.当然,接入电商网络,引进电商的线下体验店,也是很好的发展思路。